Palautuskäytäntö

Yleistä tietoa verkkokaupasta

PLUSNUTRA OY myy tuotteita täysi‑ikäisille yksityishenkilöille. Kaikki tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Asiakkaat sitoutuvat tilaushetkellä voimassa oleviin ehtoihin. Nämä ehdot tulee lukea ennen ostoksen tekemistä. PLUSNUTRA OY pidättää oikeuden päivittää tai muuttaa ehtoja.

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Asiakkailla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautuksista on aina sovittava etukäteen. Voit aloittaa palautuksen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu(at)plusnutra.com.

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, avaamattomia ja myyntikelpoisia alkuperäispakkauksessaan. Mikäli palautus hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Emme hyväksy palautuksia, jotka on lähetetty ilman ennakkoon tehtyä palautusilmoitusta.

Palautuksen yhteydessä ilmoita:

o   Nimesi

o   Osoitteesi

o   Puhelinnumerosi

o   Kuitti tai muu ostotodistus

Emme hyväksy palautuksia, jotka tehdään yli 14 päivän kuluttua toimituksesta. Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, hyvitys maksetaan suoraan tilillesi. Asiakkaalle palautetaan tuotteen hinta. Toimitus- ja käsittelykuluja ei hyvitetä.

Vialliset tai virheelliset tuotteet

Lähetyksen sisältö tulee tarkistaa välittömästi toimituksen jälkeen. Mikäli paketin sisältö ei vastaa tilausta tai tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksen aikana, asiasta tulee ilmoittaa viipymättä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu(at)plusnutra.com tai kirjeitse:

PLUSNUTRA OY

PL 273

00101 Helsinki, SUOMI

Mikäli mahdollista, rikkoutuneista tuotteista tulee ottaa valokuvat ja lähettää ne osoitteeseen asiakaspalvelu(at)plusnutra.com.

Ilmoitukset virheellisistä tai viallisista tuotteista on tehtävä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, tee reklamaatio välittömästi kuljetusliikkeelle.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi. Samalla ilmoitamme, onko hyvitys hyväksytty. Mikäli hyvitys hyväksytään, se maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa.

Huomioithan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja kirjauttamiseen tilillesi.

Mikäli et ole saanut hyvitystä 15 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa asiakaspalvelu(at)plusnutra.com.